Das Zentrum für Gastroenterologie und Koloproktologie in Bielefeld nutzt nun an beiden Standorten Cloud Telefonanlagen von Placetel und greift auf ein CallCenter und Sprachmenü zum Zwecke des Anrufermanagements zurück.
Die Haus-iT Service & Vertrieb hat bei den Zenga-Praxen in Bielefeld Brake und Bielefeld Quelle die Cloud-Telefonanlage von Placetel eingebaut. Mitarbeiter können nun auch hybrid, also auch im HomeOffice, von zu Hause aus arbeiten, ohne auf die Vorteile einer professionellen Telefonanlage verzichten zu müssen. Durch ein Sprachmenü sparen die Angestellten der Praxis wertvolle Zeit, da Anrufer so automatisch beim Richtigen der 16 Endgeräte landen. Das CallCenter unterstützt sie dabei. Durch die Einrichtung der Cloud-Telefonanlage können Anrufer ebenfalls zwischen den Standorten durchgestellt werden.
Durch die richtige Umleitung der Anrufer ohne Personalaufwand können sich Mitarbeiter am Empfang nun auf die Patienten vor Ort konzentrieren. Dadurch fühlen sich jene besser aufgehoben und werden von entlasteten Mitarbeitern betreut, die Probleme erkennen. Keiner möchte bei einem körperlichen Problem auch noch schlecht behandelt werden.
Die Gemeinschaftspraxis ZENTRUM FÜR GASTROENTEROLOGIE UND KOLOPROKTOLOGIE in Bielefeld bietet gastroenterologische Diagnostik und Versorgung. Leistungsschwerpunkte sind Magen- und Darmspiegelungen (Gastro- und Koloskopien), Sprechstunden für Morbus Crohn, Colitis ulcerosa, chronische Lebererkrankungen, Diagnostik und Behandlungen von Enddarmerkrankungen einschließlich ambulanter und stationärer Operationen.
Wir sind stolz auf unseren Beitrag zu einem besseren Bauchgefühl der Patienten bei der Wahl der Praxis und prognostizieren Mitarbeitern weniger Stress.
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