Ознакомьтесь с преимуществами этой мощной интеграции и как она может помочь Вашему бизнесу улучшить обслуживание клиентов и повысить производительность

Плюсы колл-центра Webex от Placetel

1. Интегрированное управление контактным центром: Благодаря бесшовной интеграции Webex в облачную телефонную систему Placetel Вы получаете централизованную платформу для управления Вашим контактным центром. Управляйте звонками, чатами и электронными письмами через единый пользовательский интерфейс и следите за всеми взаимодействиями с клиентами.
2. Распределение звонков на основе навыков: Решение для контактных центров Webex позволяет осуществлять распределение звонков на основе навыков. Клиенты автоматически направляются к наиболее подходящим агентам в зависимости от их умений и опыта. Это обеспечивает более быстрое и точное обслуживание клиентов.
3. Эффективное управление очередью ожидания: Эффективное управление очередью ожидания позволяет улучшить опыт клиентов. Создавайте индивидуальные сообщения, чтобы информировать клиентов о времени ожидания, предлагайте альтернативные способы связи и оптимизируйте ресурсы, чтобы избежать задержек.
4. Реальное время аналитики и отчетность: Отслеживайте ключевые показатели эффективности, такие как объем звонков, время ожидания и удовлетворенность клиентов в реальном времени. Используйте обширные аналитические возможности для получения инсайтов в работу Вашего колл-центра и постоянного улучшения процессов.
5. Интеграция искусственного интеллекта (ИИ): Автоматизируйте процессы и оптимизируйте эффективность Вашего колл-центра с помощью интеграции искусственного интеллекта. Чат-боты могут автоматически обрабатывать простые запросы клиентов, тогда как Ваши агенты могут сосредоточиться на более сложных задачах.
6. Гибкость и масштабируемость: Решение для колл-центра Webex от Placetel растет вместе с Вашим бизнесом. Легко добавляйте новых агентов или расширяйте функциональность, чтобы соответствовать потребностям Вашей компании. Оставайтесь гибкими и масштабируемыми, расширяя свой колл-центр.

Узнайте больше о решении Webex Callcenter от Placetel и о том, как оно поможет Вам оптимизировать обслуживание клиентов. Свяжитесь с нами сегодня для личной консультации или запросите бесплатную демонстрацию, чтобы увидеть решение в действии.

Превратите свой контакт-центр в эффективное, ориентированное на клиента подразделение с помощью решения для контакт-центра Webex от Placetel. Улучшите опыт клиентов и повысьте производительность вашей компании. Выберите перспективное решение — выберите Webex от Placetel.

У Вас есть вопросы или Вы хотели бы получить персональную консультацию?

Свяжитесь с нашей командой в Падерборне по телефону +49 5251 786 7909 или отправьте нам запрос по электронной почте.