Dynamics mit Cloud-Telefonie-Integration: Webex-Lösung für Placetel

Sie möchten Ihre Dynamics‑Instanz (CRM oder ERP) sinnvoll mit einer Cloud‑Telefonanlage verbinden? Die Webex‑Lösung über Placetel macht’s unkompliziert und leistungsfähig – ganz ohne Technik‑Hürden. Nachfolgend klar strukturiert:

1) Welche Dynamics-Versionen sind kompatibel?

Sie können folgende Versionen integrieren:

• Microsoft Dynamics 365 (CRM‑System)
• Microsoft Dynamics 365 Embedded (eingebettete Variante)
• Microsoft Dynamics Business Central
• Microsoft Dynamics NAV
• Dynamics Empire (basierend auf Business Central, eingesetzt im Immobilien‑Bereich, Essential Edition)

2) Welche Funktionen bietet die Integration?

Die Integration liefert Ihnen eine ganze Reihe pragmatischer Funktionen:

a) Screen-Pop – Kundendaten im Fokus

Beim eingehenden oder ausgehenden Anruf wird ein Pop‑Up mit relevanten Kundendaten automatisch angezeigt – kein manuelles Suchen mehr erforderlich. Sie sehen z. B. einen Kontakt datensatz sofort beim Anruf.

b) Click-to-Dial & Hotkey-Dial

Sie starten Anrufe direkt mit einem Klick im CRM oder per Tastendruck – effizient und ohne Umwege.

c) Voll konfigurierbares Pop-Up

Sie legen fest, welche Infos im Pop‑Up erscheinen, welche Buttons verfügbar sind, sogar auf welchem Bildschirm – individuell anpassbar auf Abteilungs‑ oder Nutzer‑Ebene.

d) Einfache Integration – kein Techniker nötig

Die Verbindung zur Telefonieplattform ist bewusst simpel gehalten, sodass keine tiefen technischen Kenntnisse notwendig sind.

e) Webex Contact Center Funktionen (für Dynamics 365-Varianten)

Falls Sie ein Dynamics 365‑System nutzen, inkludiert die Webex‑Kontaktlösung über Placetel typische Contact‑Center‑Funktionen:

• Inbound‑ und Click‑to‑Dial‑Anrufe aus einem integrierten Agent‑Desktop heraus
• Automatischer Screen‑Pop mit Kundeninformationen vorm Anrufannahme
• Automatisches Protokollieren von Anrufaktivität inklusive Wrap‑Up‑Codes
• On‑Demand‑Anrufaufzeichnung
• Berichte über CRM‑Aktivitäten direkt im Dynamics‑Reporting

3) Rolle von „Haus iT Service & Vertrieb“

Ihr Integrationspartner Haus iT Service & Vertrieb setzt diese Lösung für Sie um – von der Konfiguration bis zur Schulung. Sie erhalten kein Produkt-Marketing, sondern eine klare, funktionale Telefon-CRM-Einbindung, die verlässlich funktioniert.

Mit dieser Lösung binden Sie CRM oder ERP ohne Umwege in Ihre moderne Cloud-Telefonie ein. Ihre Kommunikation wird schneller, übersichtlicher und kundenfreundlicher.

Falls Sie tiefer in spezifische Use-Cases einsteigen möchten oder technische Details (z. B. Channel Integration Framing für Dynamics 365 etc.), sagen Sie Bescheid.

Kontaktieren Sie uns direkt – wir von der Haus iT Service & Vertrieb freuen uns auf Ihre Anfrage! Sie erreichen uns telefonisch (0 52 51) 202 0 505 oder per E-Mail-Formular!

Sie können auch einen Gesprächstermin direkt vereinbaren.